Knwrix
B112 уроків · 3 год

Ділова англійська — рівень B1

Листи й email-етикет, дзвінки та зустрічі, презентації, перемовини й офісний small-talk.

Почати — 7 днів безкоштовно

Без картки.

Чого ви навчитеся

  • Формулювати ввічливі прохання різного рівня прямоти
  • Просити більше часу з причиною й новою датою: Could we move the deadline to…?
  • Писати скаргу за структурою факт - вплив - очікування, не звинувачуючи адресата
  • Відкривати зустріч і називати порядок денний
  • Пропонувати зустріч і час: Would Tuesday suit you? / Are you available on…?
  • Фіксувати рішення знеособлено: it was agreed that / it was decided that
  • Відкривати презентацію та називати її структуру
  • Розповідати про компанію: we specialise in…, we're based in…, our main clients are…

Програма курсу

4 модулі · 12 уроків

Листування

4 уроки
  1. 1

    Запити та відповіді у листах

    ~20 хв
    • Формулювати ввічливі прохання різного рівня прямоти
    • Відповідати на прохання: погодитися, відмовити, попросити час
    • Вживати непрямі питання, щоб звучати ввічливіше
    Як попросити, щоб вам не відмовилиГотові конструкції для проханьЯк відповідати на проханняНепрямі питання — головний прийом пом'якшенняПідсумок
  2. 2

    Статуси та письмові звіти

    ~18 хв
    • Будувати щотижневий звіт (weekly update) за структурою: стан, зроблене, плани, проблеми
    • Позначати стан роботи статусами on track / at risk / blocked
    • Повідомляти про проблему без паніки: факт, вплив, план дій
    • Розрізняти FYI та action required і прямо казати, чого чекаєте від читача
    Звіт, який читають за 30 секундТри статуси: on track, at risk, blockedПроблема без паніки: факт, вплив, планFYI чи action required?Підсумок
  3. 3

    Дедлайни, відмова і делегування

    ~18 хв
    • Просити більше часу з причиною й новою датою: Could we move the deadline to…?
    • М'яко відмовляти, зберігаючи стосунки: I'd love to help, but…
    • Делегувати з поясненням, а не наказом
    • Ескалювати перевантаження без агресії: варіанти замість скарг
    Коли не встигаєте: три чесні виходиМ'яка відмова: I'd love to help, but…Делегувати з поясненнямЕскалація без агресіїПідсумок
  4. 4

    Скарги та вибачення

    ~16 хв
    • Писати скаргу за структурою факт - вплив - очікування, не звинувачуючи адресата
    • Відповідати на скаргу: подяка, вибачення, пояснення, виправлення й компенсація
    • Розрізняти I'm sorry / I apologise / we regret за рівнем формальності
    • Пом'якшувати претензію: I'm afraid, there seems to be, unfortunately
    Скарга, яка розв'язує проблемуТри ходи скарги: факт, вплив, очікуванняВідповідь на скаргу: п'ять кроківШкала формальності: sorry, apologise, regretПідсумок

Дзвінки та зустрічі

5 уроків
  1. 5

    Телефон і дзвінки

    ~20 хв
    • Представлятися та просити з'єднати під час дзвінка
    • Залишати й приймати повідомлення ввічливо
    • Розв'язувати проблеми зв'язку та домовлятися передзвонити
    Телефон — розмова без обличчяПредставитисяПопросити з'єднати й дізнатися, хто дзвонитьКоли потрібної людини немаєДомовитися передзвонитиПроблеми зв'язкуКонференц-дзвінок: коли учасників багатоПідсумок
  2. 6

    Мова зустрічей

    ~20 хв
    • Відкривати зустріч і називати порядок денний
    • Уточнювати, перебивати й висловлювати думку ввічливо
    • Висловлювати згоду/незгоду та підбивати підсумок
    Зустріч іде за етапамиВідкрити зустріч і назвати порядок деннийЗапитати думку і висловити своюПеребити та уточнитиЗгода й незгодаПідбити підсумок і завершитиПідсумок
  3. 7

    Призначення та перенесення зустрічей

    ~16 хв
    • Пропонувати зустріч і час: Would Tuesday suit you? / Are you available on…?
    • Приймати запропонований час або відхиляти його з альтернативою
    • Переносити чи скасовувати зустріч, не образивши: I'm afraid something has come up
    • Підтверджувати домовленість письмово: Just to confirm, we're meeting on…
    Домовитися, перенести, підтвердитиЗапропонувати час — і відповісти на пропозиціюПеренести або скасувати — без образиПідтвердити письмовоПідсумок
  4. 8

    Відеодзвінки

    ~16 хв
    • Керувати технікою дзвінка: You're on mute, Can you see my screen?, I'll drop the link in the chat
    • Реагувати на поганий зв'язок і перебивання: You cut out for a second, Sorry, go ahead
    • Орієнтуватися у форматах Zoom / Meet: breakout rooms, raise hand, запис дзвінка
    • Ввічливо завершувати чи покидати дзвінок: I have a hard stop at three
    Відеодзвінок — це не телефон із картинкоюСтарт дзвінка: збираємося й перевіряємо технікуЕкран і чатПоганий зв'язок і перебиванняBreakout rooms і вихід із дзвінкаПідсумок
  5. 9

    Протокол зустрічі та action items

    ~16 хв
    • Фіксувати рішення знеособлено: it was agreed that / it was decided that
    • Записувати action items у форматі: Oleh to prepare the budget by Friday
    • Розрізняти decision (що вирішили) і action item (хто що робить до коли)
    • Писати follow-up-лист із підсумком рішень і задач після зустрічі
    Зустріч без протоколу — це просто розмоваМова рішень: it was agreed that…Action items: хто, що, до колиDecision проти action itemFollow-up-лист: протокол іде до людейПідсумок

Презентації

1 урок
  1. 10

    Презентації: signposting

    ~20 хв
    • Відкривати презентацію та називати її структуру
    • Вживати фрази-вказівники для переходів між частинами
    • Підбивати підсумок і запрошувати до запитань
    Signposting — дорожні знаки презентаціїВідкрити презентаціюПерелічити пунктиПереходи між частинамиПривернути увагу та дати прикладПідбити підсумок і завершитиЗапросити до запитаньПідсумок

Офісний small-talk

2 уроки
  1. 11

    Офісний small-talk

    ~18 хв
    • Починати невимушену розмову нейтральним зачином
    • Підтримувати її реакціями й follow-up-питаннями на безпечні теми
    • Плавно виходити з розмови, не обриваючи її
    • Відрізняти доречні теми від недоречних
    Small-talk — це мастило офісуПочати розмовуБезпечні теми й follow-upЧого краще не зачіпатиПлавно вийти з розмовиПідсумок
  2. 12

    Розповідь про компанію та посаду

    ~16 хв
    • Розповідати про компанію: we specialise in…, we're based in…, our main clients are…
    • Описувати свою роль: I'm responsible for…, I'm in charge of…, I report to…
    • Ставити зустрічні питання: What does your company do? And what about you?
    • Розрізняти What do you do? (професія) і What are you doing? (дія зараз)
    Хто ви і що робить ваша компаніяРозповідь про компанію: чотири реченняРозповідь про роль: дієслова малюють орг-схемуПоверніть м'яч: зустрічні питанняПідсумок

Часті питання

Скільки коштує курс?
Перші 7 днів безкоштовно, далі 149 грн за місяць, а на річному тарифі виходить від 73,15 грн за місяць. Рівень A1 доступний безкоштовно назавжди, тож почати можна не платячи.
Чи потрібна реєстрація?
Так, щоб проходити уроки й зберігати прогрес. Реєстрація безкоштовна: пошта або Google, без картки. Програму курсу видно й без неї — вона повністю на цій сторінці.
Кому підійде цей курс?
Тим, хто вже має рівень B1–C1: розуміє прості тексти й може пояснити свою думку, але плутається саме в цих темах. З нуля цей курс не заходить — для старту є загальний курс із рівня A1.

Готові почати?

Створіть безкоштовний акаунт — і проходьте уроки по порядку, зберігаючи прогрес.

Зареєструватись безкоштовно